Politique de Service

Wohnlivingart (ci-après dénommé « nous ») exerce exclusivement une activité de commerce en ligne sans structure de vente physique. La présente Politique de Service définit l’ensemble des modalités de fonctionnement de la plateforme, les droits des utilisateurs, les engagements de service, les règles de gestion des commandes ainsi que les conditions applicables aux prestations commerciales et après-vente, dans un cadre clair, standardisé et adapté aux usages du commerce numérique.

1. Présentation et champ d’application

Les dispositions de cette politique s’appliquent à l’ensemble des interactions réalisées sur notre plateforme, incluant la navigation, la consultation de produits, la validation de commandes et les démarches après-vente.

I. Elle constitue le référentiel unique régissant la relation entre nous et tous les utilisateurs accédant à nos services en ligne.

II. L’utilisation régulière de la plateforme vaut acceptation intégrale et sans réserve de l’ensemble des termes de cette politique.

2. Compte utilisateur et étendue de responsabilité du site

Nous assurons le fonctionnement sécurisé et continu de la plateforme, tandis que l’utilisateur dispose de la pleine maîtrise de ses données de connexion et informations personnelles.

I. L’utilisateur garantit l’exactitude, l’intégrité et la mise à jour de l’ensemble des informations renseignées lors de la création de session et de la validation de commande.

II. Nous mettons en œuvre des dispositifs techniques et organisationnels pour garantir la sécurité des transactions, la stabilité du site et la protection des données des utilisateurs.

III. Notre responsabilité ne pourra être engagée pour des perturbations temporaires du service liées à des opérations de maintenance, des mises à jour système ou des événements externes indépendants de notre volonté.

3. Produits, stocks et droit d’information sur les tarifs

Nous garantissons une transparence totale sur l’ensemble des informations relatives aux références produits, aux disponibilités et aux tarifs appliqués sur la plateforme.

I. Nous nous réservons le droit d’actualiser en temps réel le catalogue de produits, les états de stock et les tarifs afin de garantir une information fiable et à jour.

II. Chaque fiche produit comporte des descriptions détaillées et des caractéristiques précises permettant aux utilisateurs de disposer d’une information complète avant validation de leur commande.

III. Tous les tarifs affichés sur la plateforme sont définitifs et incluent l’ensemble des taxes applicables, sans frais supplémentaires cachés.

4. Gestion des commandes et paiements

L’ensemble des commandes et transactions financières sont traitées selon un processus standardisé garantissant sécurité, traçabilité et fiabilité pour chaque utilisateur.

I. Toute commande n’est considérée comme valide et prise en charge qu’après confirmation complète du paiement par nos systèmes.

II. Nous vérifions systématiquement chaque transaction avant de lancer la phase de préparation logistique de la commande.

III. L’utilisateur s’engage à fournir des informations de paiement conformes et valides pour permettre le bon déroulement de la transaction.

5. Politique de livraison

Les modalités logistiques, les délais de traitement et les conditions d’expédition sont régis par notre politique dédiée, avec des délais standardisés applicables à l’ensemble des commandes.

I. Le délai de traitement et de préparation de chaque commande est de 1 à 3 jours ouvrables.

II. Le délai de livraison global après expédition est fixé entre 5 et 10 jours ouvrables selon la zone de destination.

III. Pour consulter l’intégralité des modalités logistiques, frais de livraison et règles d’acheminement, veuillez consulter la page indépendante : Conditions de livraison.

6. Politique d’annulation de commande

Les demandes d’annulation de commande sont soumises à des délais de prise en charge précis et à des conditions d’éligibilité strictes.

I. Les commandes non expédiées peuvent être annulées dans les 48 heures suivant la validation du paiement.

II. Aucune annulation n’est possible pour les commandes expédiées ou ayant dépassé le délai de 48 heures.

III. Pour connaître la procédure complète de demande et de traitement, veuillez consulter la page indépendante : Politique d’annulation de commande.

7. Politique de retour et d’échange

Les demandes de retour et d’échange bénéficient d’un délai de validité défini et d’un processus de traitement standardisé pour toutes les situations éligibles.

I. Le délai maximal de dépôt d’une demande de retour ou d’échange est de 35 jours calendaires à compter de la réception du produit.

II. Toutes les demandes sont examinées et traitées dans les plus brefs délais après réception des justificatifs et du produit retourné.

III. Pour consulter l’ensemble des conditions d’éligibilité et modalités de traitement, veuillez consulter la page indépendante : Politique de retour et d’échange.

8. Politique et procédure de remboursement

Tout remboursement consécutif à une annulation de commande ou un retour validé est réalisé selon des modalités sécurisées et des délais standardisés.

I. Mode de remboursement : Le montant du remboursement est exclusivement reversé sur le compte bancaire utilisé pour le paiement initial de la commande, compatible avec les cartes bancaires Visa et Mastercard.

II. Délai de versement : Compte tenu des différences de traitement selon les établissements bancaires, le remboursement est généralement crédité sur le compte de l’utilisateur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. En cas de retard exceptionnel, l’utilisateur peut nous contacter pour engager un suivi personnalisé de son dossier.

III. Pour consulter l’intégralité des règles et cas particuliers applicables aux remboursements, veuillez consulter la page indépendante : Politique de remboursement.

9. Litiges et droit applicable

L’ensemble des relations entre nous et les utilisateurs ainsi que toute résolution de litige éventuelle sont soumis au droit français, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

I. Nous appliquons l’ensemble des normes françaises et européennes applicables aux services numériques et à la protection des données personnelles.

II. Nous nous réservons le droit de procéder à des mises à jour régulières de cette politique pour garantir sa pertinence et sa conformité.

III. Toute modification substantielle des termes sera portée à la connaissance des utilisateurs via notre plateforme officielle.

10. Confidentialité et protection des données

Nous appliquons une politique stricte de collecte, de stockage et de traitement des données personnelles des utilisateurs dans le respect des principes du RGPD.

I. Nous ne collectons que les données strictement indispensables au fonctionnement de la commande et à la fourniture de nos services.

II. Toutes les données personnelles sont conservées de manière sécurisée et ne sont utilisées que dans le cadre des finalités initialement définies.

III. Les utilisateurs disposent d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de leurs données, exerçable à tout moment auprès de notre service client.

11. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus présents sur la plateforme, incluant les textes, visuels, descriptions et structures graphiques, est protégé par les règles de propriété intellectuelle applicables.

I. Toute reproduction, diffusion ou exploitation non autorisée des contenus de la plateforme est strictement interdite.

II. Aucun élément du site ne peut être utilisé hors du cadre de la consultation personnelle de l’utilisateur sans notre accord préalable.

III. Tout usage illicite des contenus engagera la responsabilité de l’auteur de l’infraction.

12. Limitation de responsabilité

Notre responsabilité est strictement limitée aux engagements de service définis dans l’ensemble de nos politiques officielles.

I. Nous n’assumons aucune responsabilité pour les dommages résultant d’une utilisation inappropriée de la plateforme par l’utilisateur.

II. Nous ne sommes pas responsables des erreurs ou retards causés par des informations erronées fournies par l’utilisateur.

III. Notre responsabilité ne s’étend pas aux perturbations de service dues à des cas de force majeure ou à des intervenants externes indépendants de notre gestion.

13. Modification des conditions de service

Nous conservons la possibilité d’adapter et de modifier les termes de la présente politique de service afin de correspondre aux évolutions des usages numériques et des normes applicables.

I. Les modifications entrent en vigueur immédiatement après leur publication sur la plateforme.

II. L’utilisation continue du site après mise à jour des termes vaut acceptation des nouvelles dispositions.

III. Nous nous engageons à informer les utilisateurs de toute évolution majeure impactant leurs droits et leurs obligations.

14. Coordonnées de contact

Pour toute consultation, demande de précision ou gestion d’incident relative aux présentes conditions de service, notre équipe de support est à votre disposition durant nos horaires de travail officiels.

Adresse : 3806 Crane Dr NE, Huntsville, AL 35811, États-Unis

Téléphone : +1 (256) 858-8382

Courriel : assist@wohnlivingart.com

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET).