Politique de Remboursement

Wohnlivingart (ci-après dénommé « nous ») exploite exclusivement une boutique en ligne sans point de vente physique. La présente Politique de Remboursement définit l’ensemble des modalités, conditions, procédures et délais applicables aux demandes de remboursement formulées sur notre plateforme. Elle garantit un traitement transparent, standardisé et sécurisé pour toutes les demandes de remboursement éligibles.

1. Champ d’application

Les dispositions de cette politique s’appliquent à tous les dossiers de remboursement générés par une annulation de commande validée, un retour de produit approuvé ou toute autre situation éligible au remboursement sur notre plateforme.

I. Elle régit l’intégralité des étapes du processus de remboursement, de la validation du dossier jusqu’au versement final sur le moyen de paiement de l’utilisateur.

II. Aucune procédure de remboursement ne peut déroger aux règles définies dans la présente politique.

III. Cette politique complète nos conditions de livraison, d’annulation et de retour pour former un système de service après-vente cohérent.

2. Conditions d’éligibilité au remboursement

Seules les demandes respectant les conditions standardisées ci-dessous seront prises en compte et traitées par nos services.

I. Demandes issues d’une annulation de commande validée conformément aux règles de gestion des commandes de la plateforme.

II. Demandes générées par un retour ou un échange de produit approuvé, après inspection favorable du produit retourné.

III. Toute situation particulière donnant lieu à un remboursement sera évaluée au cas par cas par notre service client.

3. Procédure de traitement du remboursement

Le processus de remboursement suit une procédure rigoureuse et standardisée, assurant rapidité et fiabilité pour chaque utilisateur.

I. Après validation de l’éligibilité du dossier (annulation ou retour), nous engageons immédiatement la procédure de remboursement.

II. Nous vérifions l’intégralité des informations de commande et de paiement pour garantir un versement exact et conforme au montant dû.

III. Une fois le processus interne terminé, le remboursement est transmis à l’établissement bancaire de l’utilisateur pour traitement final.

4. Mode de remboursement

Tous les remboursements réalisés sur notre plateforme suivent un mode de versement unique et sécurisé, sans possibilité de modification alternative.

I. Le montant du remboursement est systématiquement reversé sur le compte bancaire utilisé pour le paiement initial de la commande.

II. Ce mode de remboursement est compatible avec l’ensemble des cartes bancaires Visa et Mastercard acceptées sur notre plateforme.

III. Aucun autre moyen de versement ne sera proposé pour les dossiers de remboursement.

5. Délai de versement du remboursement

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte utilisateur dépend du traitement interne des établissements bancaires, nous appliquons un délai standard prévisionnel.

I. Après validation finale de notre part, le remboursement est généralement crédité sur le compte bancaire de l’utilisateur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

II. Des variations de délai peuvent exister selon les modalités de traitement propres à chaque établissement bancaire.

III. En cas de retard anormal de versement, l’utilisateur peut nous contacter pour obtenir un suivi détaillé de son dossier de remboursement.

6. Cas de non-éligibilité au remboursement

Certaines situations ne donnent pas droit à un remboursement, conformément à nos règles de service après-vente.

I. Produits retournés présentant des détériorations causées par une utilisation inappropriée après réception.

II. Demandes de remboursement formulées hors des délais valides définis par nos politiques de service.

III. Dossiers incomplets ou sans justificatifs valides permettant de vérifier la validité de la demande.

7. Coordonnées de contact

Pour toute consultation, suivi de dossier ou demande de précision relative aux procédures de remboursement, notre service client est accessible pendant nos horaires de travail officiels.

Adresse : 3806 Crane Dr NE, Huntsville, AL 35811, États-Unis

Téléphone : +1 (256) 858-8382

Courriel : assist@wohnlivingart.com

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET).