Politique d'annulation de commande
Wohnlivingart (ci-après dénommé « nous ») assure exclusivement une activité de vente en ligne sans aucun point de vente physique. La présente Politique d’annulation de commande définit l’ensemble des conditions d’éligibilité, des procédures de demande, des modalités de remboursement et des règles de gestion applicables à toute annulation de commande sur notre plateforme, assurant un service clair, standardisé et conforme aux exigences du commerce numérique.
1. Conditions d’annulation de commande
Toute demande d’annulation de commande est soumise à des conditions strictes liées au délai d’enregistrement et au statut d’expédition de la commande, afin de garantir une gestion logistique ordonnée.
I. Les commandes non expédiées et enregistrées dans un délai inférieur à 48 heures peuvent faire l’objet d’une annulation directe et immédiate sur demande de l’utilisateur.
II. Aucune annulation n’est autorisée pour les commandes ayant dépassé le délai de 48 heures après validation ou déjà expédiées par nos services.
III. Pour les commandes non annulables, l’utilisateur peut attendre la réception du colis puis nous contacter pour engager une procédure de retour et de remboursement. Pour consulter l’ensemble des modalités applicables, veuillez consulter la page indépendante : Politique de retour et d’échange.
2. Procédure d’annulation de commande
Toute demande d’annulation valide doit suivre la procédure officielle standardisée pour garantir un traitement rapide et efficace par notre service client.
I. L’utilisateur doit adresser une demande d’annulation à notre équipe de service client par courriel ou par téléphone, en fournissant le numéro de commande et le justificatif de paiement correspondant pour authentifier la demande.
II. Notre équipe examine et traite la demande immédiatement après réception. En cas d’approbation de l’annulation, nous informons l’utilisateur du résultat dans les plus brefs délais et engageons aussitôt la procédure de remboursement associée.
3. Procédure de remboursement après annulation
Les remboursements générés par une annulation de commande approuvée sont régis par des modalités de paiement sécurisées et des délais de traitement standardisés.
I. Mode de remboursement : Le montant total de la commande annulée est reversé exclusivement sur le compte bancaire utilisé pour le paiement initial, compatible avec les cartes bancaires Visa et Mastercard.
II. Délai de versement : Le délai d’apparition du remboursement sur le compte de l’utilisateur dépend du traitement interne de chaque établissement bancaire. Le délai estimé de versement est de 1 à 3 jours ouvrables. En cas de retard exceptionnel, l’utilisateur peut nous contacter pour un suivi personnalisé de son dossier.
III. Pour découvrir l’intégralité des règles, délais et cas particuliers relatifs aux remboursements, veuillez consulter la page indépendante : Politique de remboursement.
4. Coordonnées de contact
Pour toute demande d’annulation, suivi de dossier ou consultation relative aux règles d’annulation de commande, notre service client est disponible pendant nos horaires de travail officiels pour répondre à toutes vos demandes.
Adresse : 3806 Crane Dr NE, Huntsville, AL 35811, États-Unis
Téléphone : +1 (256) 858-8382
Courriel : assist@wohnlivingart.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET).