Politique de retour et d'échange

Wohnlivingart (ci-après dénommé « nous ») exploite exclusivement une boutique en ligne sans aucun point de vente physique. La présente Politique de retour et d’échange définit l’ensemble des règles, conditions, procédures de traitement, frais et responsabilités applicables aux demandes de retour et d’échange de produits sur notre plateforme. Elle garantit un processus de service après-vente standardisé, transparent et accessible à tous les utilisateurs.

1. Délai valide de retour et d’échange

Toutes les demandes de retour ou d’échange de produits doivent être formulées dans le délai légal et commercial défini ci-dessous pour être prises en compte et traitées par nos services.

I. Le délai maximal autorisé pour soumettre une demande de retour ou d’échange est de 35 jours calendaires, calculés à compter de la date de réception effective du produit par l’utilisateur.

II. Aucune demande de retour ou d’échange ne sera acceptée si elle est déposée après l’expiration du délai susmentionné.

2. Conditions admissibles de retour et d’échange

Les demandes de retour et d’échange sont valides et éligibles au traitement si elles correspondent à l’une des situations suivantes, toutes strictement réglementées.

I. Présence de défauts ou d’anomalies visuelles sur l’aspect extérieur du produit.

II. Existence de défauts de fabrication ou de dysfonctionnements liés à la qualité intrinsèque du produit.

III. Présence d’odeurs anormales ou d’écarts de couleur importants et non conformes aux descriptions de la plateforme.

IV. Non-conformité totale ou partielle entre le produit reçu et le produit commandé sur notre site.

V. Demande de retour ou d’échange formulée sur la base de la volonté personnelle de l’utilisateur, sans justification spécifique.

3. Procédure de retour de produit

Toute demande de retour doit suivre la procédure standard ci-dessous pour garantir un traitement rapide et conforme aux règles de service.

I. L’utilisateur doit contacter notre service client par courriel ou par téléphone pour déposer une demande de retour, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif détaillé du retour ainsi que des photos ou vidéos justificatives du problème rencontré.

II. Notre équipe de service client traitera la demande immédiatement. En cas d’approbation, nous informerons l’utilisateur par ses coordonnées de contact et lui communiquerons l’adresse de retour officielle pour l’expédition du produit.

III. Chaque colis expédié contient une étiquette de retour préétablie pour simplifier la procédure d’expédition inverse. L’utilisateur doit renvoyer le produit à l’adresse de retour désignée : 3806 Crane Dr NE, Huntsville, AL 35811, États-Unis, et attendre la réception du colis par nos services.

IV. Dès la réception du produit retourné, nous procédons à une inspection complète pour vérifier la conformité du problème signalé par l’utilisateur. Si l’inspection valide la demande de retour, nous engageons immédiatement la procédure de remboursement. Pour consulter l’ensemble des modalités de remboursement, veuillez consulter la page indépendante : Politique de remboursement.

4. Procédure d’échange de produit

Les demandes d’échange de produit sont traitées selon une procédure standardisée rigoureuse, garantissant une gestion fluide et efficace pour les utilisateurs.

I. L’utilisateur doit soumettre sa demande d’échange par l’intermédiaire de notre adresse courriel ou de notre numéro de téléphone officiel, en joignant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de l’échange et des supports visuels (photos ou vidéos) justificatifs.

II. Notre service client examine la demande dans les plus brefs délais. Après validation de la demande, nous informons l’utilisateur du résultat et lui transmettons l’adresse de retour officielle : 3806 Crane Dr NE, Huntsville, AL 35811, États-Unis.

III. L’utilisateur doit renvoyer le produit concerné à l’adresse désignée et patienter la confirmation de réception du colis par nos services.

IV. Après réception et inspection favorable du produit retourné, nous organisons l’expédition du nouveau produit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à l’adresse de livraison de l’utilisateur. Pour connaître les délais et modalités d’acheminement, veuillez consulter la page indépendante : Conditions de livraison.

5. Procédure de remboursement

Les remboursements issus des demandes de retour approuvées sont réalisés selon des modalités sécurisées et des délais standardisés, parfaitement adaptés aux transactions de notre plateforme.

I. Mode de remboursement : Le montant du remboursement est systématiquement reversé sur le compte bancaire utilisé pour le paiement initial de la commande, compatible avec les cartes bancaires Visa et Mastercard.

II. Délai de versement : Compte tenu des différences de traitement selon les établissements bancaires, le remboursement est généralement visible sur le compte de l’utilisateur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. En cas de retard anormal, l’utilisateur peut nous contacter pour un suivi et une résolution du dossier.

6. Règles de prise en charge des frais de livraison

La répartition des frais de livraison liés aux retours et échanges est définie selon le motif de la demande de service après-vente.

I. Nous prenons en charge l’intégralité des frais de retour dans les cas de défaut d’aspect, défaut de qualité, odeurs anormales, écarts de couleur importants ou non-conformité du produit reçu par rapport à la commande initiale.

II. Tous les frais de livraison générés par une demande de retour ou d’échange sans justification (demande volontaire de l’utilisateur) sont à la charge exclusive de l’utilisateur.

7. Déclaration de responsabilité

Nous définissons clairement les limites de responsabilité dans le cadre des procédures de retour et d’échange pour garantir une gestion équitable et transparente des dossiers.

I. Nous assumons l’ensemble des responsabilités relatives aux défauts de produit, erreurs d’expédition et non-conformités constatées dans le cadre des conditions éligibles de retour et d’échange.

II. Nous n’assumons aucune responsabilité pour les détériorations, dommages ou altérations du produit causés par une utilisation inappropriée, une mauvaise conservation ou une manipulation erronée par l’utilisateur après réception du produit.

III. Toute demande de retour ou d’échange doit être accompagnée de justificatifs visuels valides. Aucune demande sans élément de preuve ne pourra être validée et traitée.

8. Coordonnées de contact

Pour toute consultation, demande de suivi ou résolution d’incident relative aux procédures de retour et d’échange, notre service client est à votre disposition pendant nos horaires de travail officiels.

Adresse : 3806 Crane Dr NE, Huntsville, AL 35811, États-Unis

Téléphone : +1 (256) 858-8382

Courriel : assist@wohnlivingart.com

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET).